O QUE VOCÊ FAZ
Carteiriza, lê a carteira, identifica oportunidades.
PARA QUE...
Impulsiona crescimento sustentável.
INDICADORES
Indicadores de base e composição.
Modelo Comercial
O seu modelo comercial começa antes de qualquer planilha.
Ele começa no jeito como você observa o cliente, orienta o time, interpreta sinais e toma decisões todos os dias.
No Santander, você tem uma missão que orienta esse movimento:
Essa missão não vive em grandes apresentações.
Ela vive no cotidiano, nos pequenos gestos que constroem a experiência do cliente, na leitura da sua carteira e na forma como você acompanha o ritmo do seu negócio.
E aqui entra um ponto essencial para o seu modelo:
boa gestão não é só sobre presença e decisão, é também sobre leitura.
Os indicadores contam a história do que está acontecendo, mostram onde você está pisando e dão direção ao que precisa do seu olhar.
Por isso, quando falamos de Modelo Comercial, falamos também de interpretação:
Para sustentar esse modelo, três forças caminham juntas:
É no detalhe que o negócio ganha forma.
E o seu modelo começa agora. Começa todo dia.
O meu primeiro movimento do dia como líder é…
Quando você opera a partir desses pilares, a gestão deixa de ser tarefa e vira presença.
E é essa presença, combinada com a leitura dos seus indicadores, que organiza o seu negócio.
A sua gestão acontece no dia a dia: na forma como você lê o cenário, organiza prioridades, conversa com o time e conecta cada decisão ao impacto no cliente e no resultado.
Esse olhar atento e constante dá vida ao Modelo Comercial na prática e é aqui que sua leitura, de conversas, de carteira, e de indicadores se torna central, porque a sua gestão não acontece uma vez por mês.
Ela acontece todos os dias, nos ajustes, nos ritmos, nas priorizações e na forma como você usa os sinais do negócio para orientar seus próximos passos.
A sua gestão começa no cotidiano. Ela começa todo dia e seus indicadores mostram como ela está evoluindo.
Carteiriza, lê a carteira, identifica oportunidades.
Impulsiona crescimento sustentável.
Indicadores de base e composição.
Acompanha, desenvolve, orienta.
Gera clareza e preparo.
Planeja, executa, ajusta rotinas.
Garante foco e coerência.
Produtividade, pipeline, execução, conversões.
Cria vínculos contínuos, atua próximo do cliente.
Fortalece satisfação e fidelização.
Agenda Certo, NPS, Giro de visitas, tempo sem contato.
Lê KPIs, revisa prioridades, direciona ações.
Aumenta performance e previsibilidade.
MOB, MOL, GASTOS, BAI.
Identifica, antecipa e mitiga.
Garante a saúde do Negócio.
PDD, vencidos, sinais de alerta.
Ou seja: seu Modelo Comercial está vivo nos indicadores.
Eles mostram onde está fluindo, onde está travando e onde há oportunidade real.
Se marcou até 4 opções – sua governança está ganhando forma.
Escolha um hábito para praticar na próxima semana.
Se marcou entre 5 e 8 opções – você já tem bons fundamentos.
Os itens não marcados são alavancas para ampliar clareza e priorização.
Se marcou 9 ou 10 opções – sua governança está madura.
O próximo passo é constância e refinamento.
Boa alternativa, você ganha velocidade!
Importante ter cautela para não ser consumido pela urgência e deixar de olhar a carteira e indicadores para uma visão estratégica.
Excelente!
Você cria direção antes da execução e isso fortalece toda a sua gestão.
Ótimo para dar clareza coletiva!
Só cuide para revisar seus dados antes;
isso evita foco no lugar errado.
Boa prática! Você protege o essencial.
Só cuide para transformar esse tempo
protegido em movimento real.
O jeito que você começa, define o ritmo da sua liderança.
Com sua gestão viva, você enxerga o negócio como um sistema e é aqui que o Planejamento, junto com seus indicadores, te ajuda a organizar tudo isso.
O planejamento te ajuda a enxergar o seu negócio como um sistema vivo, em que cada decisão, conversa com o cliente, gera resultado esperado com o ritmo da plataforma.
Ele te apoia a conectar: leitura de cenário, necessidades do cliente, prioridades do time, indicadores, ações estratégicas, recursos e atividades-chave (produtividade, rituais, eficiência) e estrutura de Custos (margens, desperdícios, gargalos).
Correto! Esses blocos estruturam entendimento e entrega.
Resposta Errada! Tente de novo.
Exato! Propostas relevantes nascem da dor e da necessidade do cliente.
Resposta Errada! Tente de novo.
Quando você faz o planejamento, decisões ganham foco.
Agora que você tem o planejamento completo, é hora de transformar visão em ritmo, com disciplina, execução e leitura dos indicadores que sustentam o seu modelo.
A execução é onde a sua estratégia ganha forma e onde o seu Modelo Comercial realmente se transforma em movimento real.
É na forma como você organiza a semana, acompanha prioridades, conduz conversas, lê seus indicadores e sustenta as rotinas que os resultados se tornam consistentes.
A sua governança não é burocracia:
Execução é o que transforma intenção em resultado.
E seus indicadores mostram diariamente se esse ritmo está funcionando.
A execução acontece no cotidiano, nas rotinas, nas conversas, nas decisões, na forma como você navega entre cliente, carteira, time e risco.
Essas rotinas organizam a sua semana, reduzem ruído, aumentam previsibilidade e fortalecem o fluxo entre cliente, time e resultado.
Cada rotina conversa com os seus indicadores:
Assim, sua governança deixa de ser agenda e passa a ser leitura contínua do modelo.
Arraste os Cards de Rituais na opção mais adequada.
ESTOU
PRATICANDO
BEM
PRATICO
ÀS VEZES
AINDA NÃO FAZ
PARTE DA ROTINA
Se você colocou os cards em ESTOU PRATICANDO BEM, então essas rotinas já estruturam sua governança. Mantenha constância.
Já se você colocou em PRATICO ÀS VEZES, há oportunidades de consistência, pois com uma frequência estável, essas rotinas aceleram sua execução.
Se você colocou algum card em AINDA NÃO FAZ PARTE DA MINHA ROTINA, escolha um ritual para iniciar na próxima semana, para ele se tornar uma alavanca em sua evolução como líder.
Quando você encontra o seu ritmo, o time encontra direção.
Com sua execução organizada, o seu modelo comercial deixa de ser um plano e ganha vida e passa a ser bússolas para suas decisões.
Agora é hora de ver como isso se traduz no dia a dia: um caso real conectando diagnóstico, planejamento, execução e resultado.
Até aqui, você viu: os pilares do modelo; o planejamento; a execução e governança e o diagnóstico estruturado.
Agora, nesta página, tudo se conecta em um caso real, mostrando como o Modelo Comercial do Santander vira prática, ritmo e resultado.
É aqui que você enxerga como um líder mergulha no diagnóstico, prioriza movimentos, cria direcionamento com o time e transforma indicadores em decisões com ritmo, método e presença.
Você acaba de assumir uma plataforma: a carteira apresenta retração, o MOB e o BAI estão caindo e o time está com produtividade dispersa.
Seu objetivo aqui é estruturar um plano de ação do diagnóstico à execução.
Você compartilha o diagnóstico inicial e apresenta a estrutura de planejamento.
O convite ao time é claro:
“O somatório dos objetivos individuais não garante o resultado da plataforma.”
Precisamos enxergar o negócio como sistema e construir juntos.
Clique nos ícones para ver o que é necessário fazer em cada etapa.
Acompanhamento contínuo é o que transforma plano em realidade.
Responda as perguntas abaixo para entender melhor os seus comportamentos típicos.
Excelente para entender contexto e cultura.
Boa prática! O uso de dados e a
opinião complementa o diagnóstico.
Cuidado: percepções
sem dados criam ruído.
Melhor formato. Isso aumenta
clareza e compromisso.
Bom começo, mas falta métido.
Baixa colaboração.
O planejamento perde força.
Excelente! Visão sistêmica + foco.
É um bom passo e facilita execução.
Perigo: você pode perder
oportunidades silenciosas.
Alta maturidade de execução.
Boa intenção, mas há pouca consistência.
A governança fica vulnerável.
Seu modelo está com partes soltas. Conecte Planejamento + rotinas + indicadores.
Bom caminho. Seus ajustes estão na constância.
Você atua com visão sistêmica e disciplina.
Estratégia vira realidade quando você conecta diagnóstico, planejamento, ação e rotina.
Agora é hora de fechar: o seu modelo só vive quando você sustenta presença e intenção todos os dias e lê seu negócio com consistência.
O Modelo Comercial não é uma ferramenta isolada. Ele vive na forma como você observa, prioriza, conversa, decide e sustenta o ritmo do seu time e da sua carteira.
Ele acontece todos os dias, nos seus gestos, nas leituras que você faz, nos indicadores que você acompanha e na forma como você conecta estratégia à prática.
É sobre dominar conceitos e também fortalecer um jeito de operar.
Porque o seu modelo ganha força no detalhe e é no detalhe que o negócio acontece.
Agora que você integrou o seu Modelo Comercial à leitura dos Indicadores conectado Planejamento, execução, governança e sinais do negócio. Responda: como está sua prática hoje?
Sua prática está coerente com os princípios do modelo.
Você já tem intenção, falta consistência.
Escolha uma microgestão diária para começar.
Clareza gera segurança e direcionamento.
Ajustes simples de comunicação
fortalecem muito sua liderança.
Defina seu 'primeiro movimento
da semana' e comunique ao time.
Você está transformando
estratégia em movimento real.
Consistência é o próximo passo.
Escolha uma rotina para manter
pelos próximos sete dias.
O Modelo Comercial funciona como um ciclo contínuo.
A flexibilização do planejamento surge da disciplina na execução e do monitoramento constante dos indicadores, permitindo ajustes ágeis e eficazes ao longo do processo.
Práticas consistentes criam resultados consistentes.
O seu modelo começa no seu olhar e ganha força no seu ritmo.
